Données personnelles
Politique de confidentialité.
Cette page explique quelles données sont traitées par Le Juste Pro, pourquoi, qui les reçoit, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
Responsable du traitement
Les données personnelles traitées pour le site Le Juste Pro le sont par Osmove SASU, 146 avenue Léon Blum, 92160 Antony, France (RCS Nanterre 902 644 970), éditrice du site.
Pour toute question relative à vos données : [email protected] ou le formulaire de contact.
Chaque professionnel est responsable, de son côté, de l'usage qu'il fait des données d'un client pour réaliser les travaux (devis, facturation, garanties). Stripe et Klarna traitent les données de paiement en tant que responsables de leurs propres obligations (lutte contre la fraude et le blanchiment, notamment).
Données que nous traitons
Clients
Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse des travaux, organisation le cas échéant ; contenu de la demande (métier, prestation, réponses au questionnaire, description, photos ou documents, délai, budget indicatif).
Devis, messages et rendez-vous
Devis reçus et acceptés, messages échangés avec les professionnels, créneaux et rendez-vous, rappels envoyés, signalements de problème et échanges sur un litige.
Paiements
Montants, frais, statut des paiements, reversements et remboursements, identifiants des opérations chez Stripe. Les numéros de carte sont saisis chez Stripe : Le Juste Pro n'y a pas accès.
Professionnels
Identité et coordonnées du contact, dénomination, SIREN/SIRET, forme juridique, adresse, métiers, zone d'intervention, Kbis et attestations d'assurance, conditions (forfaits, acomptes), identifiant et statut du compte Stripe. Les pièces d'identité et le RIB sont transmis directement à Stripe.
Intervenants
Prénom, nom et, avec leur accord, photo du visage des personnes qui interviennent chez le client, renseignés par le professionnel qui les emploie.
Partenaires
Identité et coordonnées, société, code d'inscription, demandes confiées, professionnels rattachés et rémunération due.
Avis
Notes et commentaires laissés après des travaux terminés, publiés avec le prénom et l'initiale du nom de leur auteur.
Données techniques
Adresse IP, navigateur, appareil, journaux du serveur, données de sécurité et de prévention du spam, cookies décrits plus bas.
Pourquoi ces données sont utilisées
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Créer et sécuriser les comptes des clients, professionnels et partenaires | Exécution du contrat |
| Qualifier une demande et la transmettre aux professionnels et partenaires concernés | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Devis, messagerie, rendez-vous, rappels par e-mail et SMS, suivi du chantier | Exécution du contrat |
| Encaisser les paiements, conserver les fonds, reverser les professionnels, rembourser, traiter les litiges | Exécution du contrat (mandat d'encaissement) |
| Vérifier l'immatriculation, les justificatifs et les assurances des professionnels | Intérêt légitime : sécurité des clients |
| Afficher la photo de l'intervenant au client avant le rendez-vous | Consentement de l'intervenant, recueilli par son employeur |
| Publier les avis sur les professionnels | Intérêt légitime : information des clients |
| Relancer une demande commencée mais non envoyée, informer les professionnels des nouvelles demandes | Intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer à tout moment |
| Prévenir la fraude, le spam et les abus, assurer la sécurité du site | Intérêt légitime |
| Tenir la comptabilité, facturer, déclarer à l'administration fiscale les sommes versées aux professionnels | Obligation légale |
| Traiter les réclamations, l'exercice des droits et les éventuels contentieux | Obligation légale et intérêt légitime |
| Mesurer l'audience et l'efficacité des campagnes | Voir la section Cookies |
Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise de façon entièrement automatisée. Le choix des professionnels à qui une demande est proposée repose sur des critères simples (métier, distance, statut de validation), décrits dans les conditions des professionnels.
Qui reçoit vos données
Les professionnels. Les professionnels susceptibles de répondre reçoivent la description de votre demande, la commune, les photos et les réponses au questionnaire, sans vos coordonnées. Le professionnel dont vous acceptez le devis, ou avec lequel vous êtes mis en relation directe, reçoit en plus les informations nécessaires à l'intervention : votre nom, l'adresse des travaux et, le cas échéant, votre téléphone et votre e-mail.
Les partenaires. Le Juste Pro travaille avec des partenaires (entreprises du bâtiment ou apporteurs d'affaires) qui l'aident à trouver un professionnel disponible, notamment dans leur réseau. Ils accèdent aux demandes sans vos coordonnées et peuvent en transmettre la description à des professionnels de leur réseau. Ils voient aussi la fiche professionnelle des entreprises qui leur sont rattachées et l'avancement des demandes qu'ils leur confient. Ils sont tenus à la confidentialité et ne peuvent utiliser ces informations que pour trouver un professionnel.
Les clients. Le client qui reçoit un devis voit la fiche de l'entreprise et ses avis ; pour un rendez-vous, le prénom, le nom et la photo éventuelle de l'intervenant.
L'équipe d'Osmove, pour le support, la validation des professionnels et le traitement des litiges, et nos prestataires techniques.
Les autorités lorsque la loi l'impose, notamment l'administration fiscale à qui les plateformes déclarent chaque année les sommes perçues par les professionnels (articles 242 bis et 1649 ter A et suivants du Code général des impôts).
Vos données ne sont jamais vendues.
Prestataires et transferts hors de l'Union européenne
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Salesforce (Heroku) | Hébergement du site, base de données, files de traitement | Union européenne (Irlande) |
| Google Cloud | Stockage des photos et documents | Google Cloud (garanties ci-dessous) |
| Cloudflare | Nom de domaine, diffusion et protection du site, réception des e-mails | Réseau mondial, États-Unis |
| Stripe Payments Europe | Paiements, comptes de paiement des professionnels, reversements | Irlande |
| Klarna | Paiement en plusieurs fois, si vous le choisissez | Suède |
| Postmark (ActiveCampaign) | Envoi des e-mails | États-Unis |
| Twilio | Envoi des SMS | États-Unis |
| Sentry | Détection des erreurs techniques | États-Unis |
| Google (Analytics, Ads) | Mesure d'audience et des campagnes | États-Unis |
| Base Adresse Nationale (État) | Suggestion d'adresses pendant la saisie | France |
| Registres publics des entreprises (INSEE, annuaire des entreprises) | Vérification du SIRET des professionnels | France |
Ces prestataires n'agissent que sur nos instructions, sauf Stripe et Klarna pour leurs obligations propres. Lorsque des données sont traitées hors de l'Union européenne, le transfert est encadré par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) pour les entreprises certifiées et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Durées de conservation
| Comptes clients | Tant que le compte est utilisé, puis suppression ou anonymisation après 3 ans sans activité. |
|---|---|
| Demandes, devis, messages, rendez-vous | 5 ans après la fin de la demande, pour la preuve en cas de contestation, puis suppression ou anonymisation. |
| Paiements, factures et pièces comptables | 10 ans, durée imposée par le Code de commerce. |
| Comptes et justificatifs des professionnels et partenaires | Pendant la relation, puis 5 ans ; les informations déclarées à l'administration fiscale, 10 ans. |
| Photo de l'intervenant | Jusqu'à ce que l'intervenant retire son accord ou que le professionnel la supprime, et au plus tard à la fermeture du compte. |
| Avis | Tant que la fiche du professionnel est en ligne. |
| Journaux techniques | 12 mois au plus. |
Sécurité
Le site est accessible uniquement en HTTPS, les mots de passe sont stockés sous forme hachée, les accès aux données sont limités aux personnes qui en ont besoin et les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS. Les coordonnées des clients ne sont communiquées aux professionnels qu'au moment où elles sont nécessaires.
Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, et vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime. Vous pouvez retirer à tout moment un consentement donné, et définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une vérification d'identité peut être demandée si elle est nécessaire pour protéger vos données. Certaines données doivent toutefois être conservées pour respecter nos obligations légales (comptabilité, déclarations fiscales) ou pour la gestion d'un litige en cours.
Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Mise à jour
Cette politique peut être modifiée pour tenir compte de l'évolution du service, des prestataires ou de la réglementation. La version publiée sur cette page est la version applicable lors de la consultation.